CRM-software, en forkortelse for Customer Relationship Management-software, er software, som virksomheder bruger til at lukke flere aftaler og opbygge bedre relationer med kunder, leads og andre kontakter.
CRM systems enable businesses to:
Hvad betyder det for dig? Kort sagt giver CRM dig mulighed for bedre at forstå og styre dine relationer med potentielle kunder, leads og kunder, så du kan øge omsætningen mere effektivt.
Relaterede artikler:
CRM er ikke bare en adressebog. Det giver dit team mulighed for at opbygge relationer mere effektivt og give den bedste kundeoplevelse fra evaluering til køb. Kundedata er byggestenen i CRM-systemer. Salgs-, marketing- og kundeserviceteams bruger bl.a. CRM til funktioner som:
Salg, marketing, kundesupport og andre teams kan bruge CRM til at forbedre deres kunderelationer, lukke flere aftaler og øge omsætningen. Tidligere var det kun de største virksomheder, der havde råd til CRM-software, som var kompliceret at lære og implementere. I dag kan virksomheder i alle størrelser få adgang til brugervenlige CRM-softwaremuligheder til en overkommelig pris.
Relaterede artikler: Hvad gør et CRM-system? , 5 CRM-termer, du bør kende
Attend a live guided tour!
Every Tuesday at 11am ET/8am PT
Every Friday at 3pm ET/12pm PT
Der findes mange forskellige typer CRM-software med unikke funktioner, herunder operationelle, kollaborative og analytiske CRM'er. CRM-software er et værdifuldt værktøj, der kan variere i kompleksitet baseret på din virksomheds eller branches behov. Både simple CRM'er og professionelle CRM'er hjælper virksomheder med at styre deres kundeinteraktioner og forbedre relationer, øge salget og automatisere processer og arbejdsgange.
Nedenfor er et par forskellige CRM-typer:
Operationelle CRM'er automatiserer og strømliner den daglige drift eller forretningsprocesser. Evnen til at strømline salgs-, marketing- og kundeserviceprocesser gør operationelle CRM'er yderst funktionelle for virksomheder. Operationelle CRM-systemer administrerer kontakt- eller kundedata, salgspipelines, interaktioner med din virksomhed og andre vigtige procesdrevne oplysninger.
Ved at indsamle kunde- og procesdata kan operationel CRM-software spore salgspipelinen, understøtte lead management og automatisere salgs-, marketing- og kundeserviceopgaver. Automatiserede drifts- og procesworkflows gennem et operationelt CRM giver personalet mulighed for at fokusere på mindre gentagne opgaver i deres daglige arbejde.
Nøglefunktioner, man skal kigge efter i et operationelt CRM:
Nutshell has what you need.
Hvorfor virksomheder drager fordel af operationelle CRM-systemer:
Analytisk CRM fokuserer primært på at få indsigt i kundernes adfærd og præferencer gennem dataindsamling og analyse. Analytiske CRM-systemer indeholder ofte rapporterings- og analyseteknologi som f.eks. predictive analytics og data mining.
Gennem avancerede rapporterings- og visualiseringsværktøjer giver analytiske CRM'er virksomheder mulighed for bedre at forstå deres kunders adfærd og livstidsværdi. Analytiske CRM-systemer giver værdifuld business intelligence gennem leadscoring og indtægtsprognoser, blandt andre dataanalyseprocesser.
I sidste ende giver analytiske CRM'er dig mulighed for at styre dine kunderelationer og KPI'er gennem lagring og analyse af data.
Nøglefunktioner, du skal kigge efter i et analytisk CRM:
Hvorfor virksomheder drager fordel af analytiske CRM-systemer:
Nutshell indeholder værktøjer til rapportering af salgsresultater, overvågning af leadvolumen, salgsprognoser og meget mere. Udforsk Nutshell's rapporteringsfunktioner.
Kollaborative CRM'er letter kommunikationen mellem vigtige teammedlemmer, såsom sælgere, marketingfolk, ledere på C-niveau og alle andre, der er involveret i en virksomheds vækst.
Gennem realtidsdata, værdifuld kundeindsigt og procesinformation hjælper samarbejdsbaserede CRM'er teammedlemmer i forskellige afdelinger med at være på samme side.
CRM-software til samarbejde omfatter ofte delte kalendere, opgavelister, logfiler over kundekommunikation, 360-graders kundedata og dokumentbiblioteker. Integrationer med produktivitetsværktøjer er et centralt aspekt af kollaborative CRM-systemer.
Nøglefunktioner, du skal kigge efter i et samarbejdsbaseret CRM:
Hvorfor virksomheder drager fordel af samarbejdsbaseret CRM:
Se, hvordan Nutshell hjælper med at holde dit team på samme side. Oplev vores samarbejdsfunktioner.
Andre typer CRM, du kan støde på, er f.eks:
Give our powerful, easy-to-use CRM a try for free for 14 days — no credit card required!
CRM-software giver virksomheder mulighed for at administrere, analysere og udnytte deres interaktioner med kunder eller potentielle kunder. CRM integrerer dine kundedata i en centraliseret platform, som gør det muligt for salgsteams at administrere, analysere og forudsige potentielle kunders adfærd.
Lagring af vigtige kundedata giver CRM-brugere indsigt i deres salgspipelines og kundeadfærd. CRM-software er afgørende for virksomheder, der ønsker at styre kundeinteraktioner og -relationer.
Uden et CRM-system ved virksomheder ikke, hvordan deres kunder interagerer med deres salgsteam, marketingkampagner og kundesupportteams. Når virksomheder ikke forstår deres kunder, har de svært ved at konkurrere.
Da din virksomhed startede, gav det mening at spore kunder via e-mail, adressebøger og regneark.
Men nu er din virksomhed i vækst - og mere vækst betyder flere muligheder for at ændre den måde, du driver din virksomhed på. Lige nu:
Det virkelige problem er, at dine vigtigste data er spredt over flere systemer og personer, hvilket gør det svært at udnytte dine oplysninger og samarbejde om salg.
Deter her, CRM kommer ind i billedet.
Vi kørte på regneark, og det var ved at blive uholdbart.
Adam K. Grundlægger og CEO
CRM-software centraliserer dine kundedata, så alle i din virksomhed kan få adgang til alle de oplysninger, de har brug for, fra én platform.
Kontaktoplysninger
Søgpå kundernes e-mailadresser, telefonnumre, postadresser, hjemmesider og konti på sociale medier.
Kommunikationshistorie
Sporalle interaktioner via e-mail, telefonopkald, onlinechats og kundesupportbilletter.
Kundehistorik
Referencelængden af kunderelationer, købshistorik, og hvordan kunderne finder din virksomhed.
Manuel indtastning af data er en af de største produktivitetsdræbere for sælgere. CRM automatiserer mange af disse gentagne administrative opgaver, så dit team kan bruge mindre tid på at skrive og mere tid på at sælge.
CRM hjælper dig også med at opbygge en standardiseret salgsprocessom giver dit team en trinvis køreplan for at lukke aftaler og hjælper med at reducere længden af dine salgscyklusser.
Forbedr hele tiden dine salgsmetoder.
Salgsprocessergiver dig de data, du skal bruge for at identificere årsagen til, at aftaler går i stå, tage skridt til at løse problemerne og sikre, at dit team fokuserer på de aktiviteter, der genererer mest omsætning.
Forudsig nøjagtigtdit salg
Enmere præcis fornemmelse af din win rate giver salgschefer mulighed for pålideligt at forudsige, hvor mange salg deres team vil lukke fra et givet antal leads og sætte realistiske indtjeningsmål.
Få nyansatte hurtigt op i fart
Enstandardiseret salgsproces gør det hurtigt, enkelt og næsten idiotsikkert at træne sælgere ved at vise dem, hvad de skal gøre i hver fase af salget. Selv nye sælgere kan gøre en øjeblikkelig forskel, når de først har lært de grundlæggende trin i din salgsproces.
Giv en bedre kundeoplevelse
Nåren sælger presser en kunde ind i en salgsfase, som vedkommende ikke forventer, kan det ødelægge aftalen og forholdet til køberen. En salgsproces sikrer, at sælgeren ikke går videre med salget, før køberen er klar til at gå videre.
Vi har opbygget en fantastisk salgsproces i Nutshell , som har ført til, at vi har en lukkeprocent på omkring 30 % for alle vores leads.
Matthew W. Produktchef
Ved at have adgang til oplysninger om kundernes interesse og adfærd kan dine sælgere forfølge de rigtige muligheder på det rigtige tidspunkt eller samarbejde med dit marketingteam om at levere målrettet og nyttigt indhold til dine potentielle kunder. Salg bliver en mere personlig oplevelse, der er fokuseret på kunden.
CRM-data hjælper dig også med at forudse dine kunders behov, før de kontakter dig, og dit supportteam kan holde dine kunder glade ved at løse deres problemer, så snart de opstår.
Læs mere om de vigtigste fordele ved CRM-software.
Ethvert team i din organisation, der interagerer med kunder, kan have stor gavn af at bruge CRM, herunder dine salgs-, marketing-, support- og ledelsesteams.
Sælg smartere
CRM-softwaregiver sælgerne mulighed for at administrere deres aftaler og udføre al deres salgskommunikation fra ét centralt sted. Ved at integrere dit CRM med din organisations forretningsværktøjer-herunder e-mail, kalender og marketingautomatiseringssoftware, behøver dine sælgere ikke spilde tid og kræfter på at skifte frem og tilbage mellem programmer.
CRM-software giver også fuld indsigt i status for alle igangværende aftaler og hjælper salgschefer med at coache deres team, fastsætte kvoter og følge den enkelte sælgers præstationer.
Tab aldrigbolden
Medet CRM kan du automatisere påmindelser til dit team om at kontakte leads på det rigtige tidspunkt, så potentielle kunder aldrig går tabt. At se de kommende handlinger for hver aftale fjerner gætterier og stress fra en salgsrepræsentants dag.
Blivi loopet
Modernecloud-baserede CRM-platforme kan tilgås fra enhver enhed, hvilket betyder, at dine aftaler ikke alle sidder fast på kontoret. Med mobil CRM-adgang og smartphone-notifikationer går sælgerne ikke glip af noget vigtigt, uanset om de sidder i et fly, er hos en kunde eller på vej ind til et møde.
Investeri det, der virker, og stop det, der ikke virker
I stedetfor at gætte kan en salgschef spore årsagerne til, hvorfor aftaler vindes eller tabes. Ved at analysere deres CRM's kundedatamønstre og salgsrapporter kan salgschefer afgøre, hvilke metoder der er effektive, og hvilke der skal forbedres.
Relaterede artikler:
Find ud af, hvordan potentielle kunder finder dig
CRMhjælper dig med at spore, hvordan potentielle kunder finder din virksomhed - gennem online-søgninger, messereller specifikke marketingkampagner - så du kan afgøre, hvor du får det største udbytte af din marketinginvestering.
Ved at have adgang til din virksomheds salgsinteraktioner kan dit marketingteam bedre forstå dine potentielle kunders bekymringer og ofte stillede spørgsmål og bruge disse oplysninger til at skabe mere relevant indhold.
Fastholdkundernes engagement
CRM'erindsamler et væld af værdifulde data, som dit marketingteam kan bruge til at gøre potentielle kunder til kunder og kunder til fortalere.
Moderne CRM-systemer kan også integreres med adskillige marketingværktøjer, så marketingfolk kan skabe effektive e-mail-kampagner, landingssider, formularer og reklamer, så potentielle kunder bevæger sig støt gennem tragten.
Personliggør kundeoplevelsen
Når du kenderhistorikken for tidligere samtaler med hver enkelt kunde, kan dit supportteam levere fremragende kundeservice hver gang. Ved at give adgang til detaljerede kundenotater og interaktioner giver CRM dit supportteam mulighed for at se personen bag hver sag.
Løskundernes problemer hurtigere
Hurtigeresvartider på supportanmodninger betyder en mere behagelig og tilfredsstillende kundeoplevelse. For at det kan ske, skal kundedata være et klik væk.
CRM knytter vigtige kundeoplysninger - herunder købte produkter, kundehistorik og tidligere interaktioner - til hver supportbillet, så du kan løse dine kunders problemer hurtigere og mere effektivt.
Konsolideral kundekommunikation
Udover at logge e-mailsamtaler og telefonopkald kan CRM integreres med online chatværktøjer, så alle supportrelaterede kundechats gemmes i dit CRM. Dit supportteam kan gennemgå disse gemte chats i fremtiden eller sende gemte chatresuméer til kunderne, når de har afsluttet serviceanmodninger.
Mål og udvikl din virksomhed
At haveadgang til data om salgsmuligheder, tendenser og prognoser er af afgørende betydning for udformningen af din virksomheds umiddelbare og langsigtede handlingsplaner.
Virksomhedsledere kan bruge CRM-data til at identificere, hvilke markeder og produkter der er de mest rentable, og evaluere, hvordan de skal justere strategien for at nå deres mål.
Optimereteamets præstationer
CRM'er holder virksomhedsledere opdaterede om virksomhedens sundhedstilstand, og om hvert team er på rette vej til at nå afdelingens mål.
Salgsrapporter i realtid kan hjælpe virksomhedens ledelse med at identificere ineffektivitet i salgsprocessen, investeringsafkastet for marketingkampagner, og om der er kunder, der ikke får den rette support.
Relaterede artikler:
Virksomheder begynder ofte deres CRM-søgning, når deres salgskommunikation begynder at blive rodet - og på det tidspunkt har de allerede mistet muligheder og indtægter på grund af uorganisering.
Vores råd? Lad ikke dig selv komme til det punkt. Så snart din virksomhed har et salgsteam på pladser det tid til at kigge efter et CRM.
For at sikre, at du får mest muligt ud af din CRM-investering, skal du stille dig selv følgende tre spørgsmål, før du går i gang.
CRM er designet til at supplere din nuværende salgspraksis. Hvis din virksomhed ikke allerede har et standardiseret system til at konvertere leads til kunder, så brug lidt tid på at tænke over, hvordan dit salgsteam genererer leads, og hvilke aktiviteter dine sælgere gennemfører for at lukke dem. Derefter kan du skitsere en trinvis salgsproces, som dit team kan følge.
Hvilke kundevendte problemer skal forbedres i din virksomhed? Kæmper I med salgsvækst, kundefastholdelse, mersalg eller kundetilfredshed?
Definer de problemer, du oplever, når du interagerer med dine kunder. På den måde kan du straks koncentrere dig om at skabe løsninger, når du har migreret din virksomheds systemer til CRM.
Med Nutshell har vi været i stand til bedre at spore vores kontakter, e-mails og tilbud og spare vores medarbejdere for timevis af gentagen dataindtastning!
Clinton A. COO
Lav brugeradoption nævnes ofte som hovedårsagen til fejlslagne CRM-initiativerså det er helt afgørende at få hele dit team med om bord. Virksomhedens ledelse skal forpligte sig til at overføre forretningsdata til CRM, og sælgere og teamledere skal forpligte sig til at bruge det konsekvent og regelmæssigt.
For at opnå fuld opbakning skal du vise præcis, hvordan CRM vil skabe værdi for hver stilling i din virksomhed, og sørge for at involvere dit salgsteam i beslutningsprocessen; hvis dine sælgere ikke kan lide den måde, CRM ser ud og føles på, vil de ikke bruge det.
Jeg kan godt lide, at alle medlemmer af mit team har adgang til de samme oplysninger i stedet for at have flere databaser i interne e-mail-kontaktlister.
Katie P. Specialist i markedskommunikation
Relaterede artikler:
For salgsteams i små virksomheder er nogle CRM-fordele rare at have, mens andre er absolut nødvendige. Disse otte ting bør ikke være til forhandling, når man undersøger CRM-løsninger.
Interaktioner med dine kunder kan spænde over e-mailsamtaler, telefonopkald og onlinechats. Dit CRM skal kunne opsamle og centralisere al kommunikation på ét sted, så du ved, hvad du skal gøre, og aldrig mister vigtige detaljer.
De bedste CRM'er gør det nemt at indtaste kundedata, følge kundeinteraktioner på tværs af teams og hurtigt finde de oplysninger, du har brug for. Pro tip: Før du vælger et CRM, skal du bekræfte, at det kan importere kommunikationshistorik fra de kontaktstyringsværktøjer, du bruger i øjeblikket (dvs. regneark eller et tidligere CRM).
Salgsrepræsentanter er ikke softwareeksperter, så dit CRM-system skal være så brugervenligt som muligt. Ideelt set skal designet og grænsefladen være intuitiv nok til, at alle i din virksomhed hurtigt kan lære systemet at kende og begynde at bruge det med det samme.
Vores interaktive regneark sammenligner fordelene ved Nutshell, din eksisterende kontaktstyringsløsning og andre CRM-systemer, som du er i gang med at evaluere.
Din CRM-software skal være tilgængelig og give en brugervenlig oplevelse fra alle enheder, herunder mobiltelefoner, så du kan oprette forbindelse til dine aftaler, uanset hvor du er.
Implementering af et CRM betyder ikke, at du skal ændre den måde, du sælger på. En CRM-platform skal nemt kunne tilpasses din nuværende praksis og samtidig tilføje tidsbesparende automatiseringsværktøjer og tilpasninger, der hjælper dig med at sælge mere effektivt.
Ingen starter fra bunden. Vær sikker på, at det CRM, du overvejer, gør det nemt at importere eksisterende kundeoplysninger, så du ikke skal bruge uger på manuelt at indtaste dine nuværende leads, potentielle kunder og klienter.
Jeg anede ikke, hvad "CRM" var, og mange af de programmer, jeg kiggede på, krævede en forretningsmæssig baggrund for at afkode brugervejledningen. Nutshell var intuitiv. At vide, hvordan jeg bruger min iPhone og Facebook, var den eneste baggrund, jeg behøvede for at komme i gang!
Bethany R. Vicepræsident
Se nærmere på, hvordan CRM henter kundedata til sine rapporter. Hvilke indsigter kan det trække ud af dine kunders adfærd, interaktioner og teamaktiviteter? Kan rapporterne eksporteres og deles? Hvor nemt er det at tilpasse CRM-rapporteringen, så du kan finde de oplysninger, der er vigtigst for dit team?
Din CRM-platform skal give dig mulighed for at administrere alle dine salgsaktiviteter og kundedata fra ét sted. Ved at vælge en CRM, der nemt kan integreres med din e-mail, online chat og dokumentdelingsprogrammer, behøver du ikke længere bruge din dag på at skifte frem og tilbage mellem applikationer og browserfaner.
Priser pr. bruger kan være misvisende. For mange CRM-systemer afspejler de lave månedlige omkostninger ikke alle de skjulte gebyrer, som du kan komme til at betale undervejs.
Er der gebyrer for onboarding og træning? Skal man betale ekstra for ekstra kontakter eller rapporteringsmuligheder? Er der ekstra gebyrer for datalagring? Alle disse ekstra omkostninger kan sprænge dine årlige CRM-udgifter i luften, så sørg for at lave din research på forhånd.
Et vigtigt salgsargument for os var Nutshell's integrationer. Omkring 70 % af vores kommunikation foregår via Google Mail, så som du kan forestille dig, var en problemfri integration mellem vores e-mail og vores CRM helt afgørende.
Stephen S. VP for marketing
Find ud af, hvad nogle af de mest almindelige problemer er, som virksomheder løber ind i med CRM-software.
As a review of the most common questions about CRMs, check out these FAQs:
A CRM system is a tool designed to streamline and optimize how you manage interactions with your customers. It centralizes customer data, allowing you to track leads, nurture relationships, and improve customer satisfaction.
The benefits of a CRM are multifaceted. By implementing a CRM system, you can expect improved customer relationships, enhanced communication, and streamlined processes. These systems facilitate personalized interactions, better sales management, and increased productivity. Furthermore, they provide insightful analytics for smarter decision-making and a significant boost to your bottom line.
CRM costs can vary significantly based on factors such as the features, scale, and the provider you choose. While prices differ, there are options to fit various budgets, from scalable plans for small businesses to enterprise-level solutions. CRM pricing is typically based on the number of users and calculated on a monthly or annual basis.
Nu hvor du ved, hvordan CRM tilfører værdi til din virksomhed, hvad du skal overveje, når du evaluerer forskellige CRM'er, og om din virksomhed er klar til at indføre et, er det tid til at begynde at evaluere dine muligheder og finde ud af, om Nutshell passer godt til dig.
Prøv Nutshell gratis i 14 dageeller brug vores kontaktformular til at kontakte en af vores CRM-eksperter. Vi vil med glæde besvare alle spørgsmål om, hvordan Nutshell kan fremme væksten i din virksomhed.
Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!
