CRM-programvare, en forkortelse for Customer Relationship Management Software, er programvare som bedrifter bruker for å inngå flere avtaler og bygge bedre relasjoner med kunder, potensielle kunder og andre kontakter.
CRM systems enable businesses to:
Hva betyr dette for deg? Kort sagt gjør CRM deg i stand til å forstå og håndtere relasjonene dine til potensielle kunder, leads og kunder bedre, slik at du kan øke inntektene mer effektivt.
Relaterte artikler:
CRM er ikke bare en adressebok. Det gir teamet ditt mulighet til å bygge relasjoner på en mer effektiv måte og gi den beste kundeopplevelsen fra evaluering til kjøp. Kundedata er byggesteinen i CRM-systemer. Blant annet salgs-, markedsførings- og kundeserviceteam bruker CRM-systemer til funksjoner som:
Salg, markedsføring, kundestøtte og andre team kan bruke CRM til å forbedre kunderelasjonene, inngå flere avtaler og øke omsetningen. Tidligere var det bare de største selskapene som hadde råd til CRM-programvare, som var komplisert å lære seg og implementere. I dag har bedrifter i alle størrelser tilgang til brukervennlige og rimelige CRM-programvarealternativer.
Relaterte artikler: Hva gjør et CRM-system? , 5 CRM-begreper du bør kjenne til
Attend a live guided tour!
Every Tuesday at 11am ET/8am PT
Every Friday at 3pm ET/12pm PT
Det finnes mange ulike typer CRM-programvare med unike funksjoner, blant annet operasjonelle, samarbeidsorienterte og analytiske CRM-systemer. CRM-programvare er et verdifullt verktøy som kan variere i kompleksitet avhengig av bedriftens eller bransjens behov. Både enkle og profesjonelle CRM-systemer hjelper bedrifter med å administrere kundekontakten, forbedre relasjonene, øke salget og automatisere prosesser og arbeidsflyter.
Nedenfor finner du noen ulike CRM-typer:
Operasjonelle CRM-systemer automatiserer og effektiviserer den daglige driften eller forretningsprosessene. Muligheten til å effektivisere salgs-, markedsførings- og kundeserviceprosesser gjør operasjonelle CRM-systemer svært funksjonelle for bedrifter. Operasjonelle CRM-systemer håndterer kontakt- eller kundedata, salgspipelines, interaksjoner med virksomheten og annen viktig prosessdrevet informasjon.
Ved å samle inn kunde- og prosessdata kan operativ CRM-programvare spore salgspipelinen, støtte lead management og automatisere salgs-, markedsførings- og kundeserviceoppgaver. Automatiserte drifts- og prosessarbeidsflyter gjennom et operativt CRM-system gjør det mulig for de ansatte å fokusere på mindre repetitive oppgaver i det daglige arbeidet.
Viktige funksjoner i et operativt CRM-system:
Nutshell has what you need.
Hvorfor bedrifter har nytte av operasjonelle CRM-systemer:
Analytisk CRM fokuserer først og fremst på å få innsikt i kundeatferd og preferanser gjennom datainnsamling og analyse. Analytisk CRM omfatter ofte rapporterings- og analyseteknologi som prediktiv analyse og datautvinning.
Ved hjelp av avanserte rapporterings- og visualiseringsverktøy kan analytiske CRM-systemer gi bedrifter en bedre forståelse av kundenes atferd og livstidsverdi. Analytiske CRM-systemer gir verdifull forretningsinformasjon gjennom blant annet lead scoring og inntektsprognoser.
Til syvende og sist gjør analytiske CRM-systemer deg i stand til å håndtere kunderelasjoner og nøkkeltall gjennom lagring og analyse av data.
Viktige funksjoner i et analytisk CRM-system:
Hvorfor bedrifter har nytte av analytiske CRM-systemer:
Nutshell inkluderer verktøy for rapportering av salgsresultater, overvåking av leadvolum, salgsprognoser og mye mer. Utforsk rapporteringsfunksjonene på Nutshell.
Samarbeidsorienterte CRM-systemer forenkler kommunikasjonen mellom viktige teammedlemmer, for eksempel selgere, markedsførere, toppledere og alle andre som er involvert i virksomhetens vekst.
Ved hjelp av sanntidsdata, verdifull kundeinnsikt og prosessinformasjon hjelper samarbeidsorienterte CRM-systemer teammedlemmer i ulike avdelinger med å være på bølgelengde.
CRM-programvare for samarbeid inkluderer ofte delte kalendere, oppgavelister, logger for kundekommunikasjon, 360-graders kundedata og dokumentbiblioteker. Integrasjoner med produktivitetsverktøy er en viktig del av CRM-systemene.
Viktige funksjoner du bør se etter i et CRM-system for samarbeid:
Hvorfor bedrifter har nytte av CRM-samarbeid:
Se hvordan Nutshell hjelper deg med å holde teamet på samme side. Oppdag samarbeidsfunksjonene våre.
Andre typer CRM-systemer du kan støte på er blant annet:
Give our powerful, easy-to-use CRM a try for free for 14 days — no credit card required!
CRM-programvare gjør det mulig for bedrifter å administrere, analysere og utnytte samspillet med kunder eller potensielle kunder. CRM integrerer kundedataene i en sentralisert plattform som gjør det mulig for salgsteamene å administrere, analysere og forutsi potensielle kunders atferd.
Lagring av viktige kundedata gir CRM-brukere innsikt i salgspipelines og kundeatferd. CRM-programvare er avgjørende for bedrifter som ønsker å administrere kundeinteraksjoner og -relasjoner.
Uten et CRM-system vet ikke bedriftene hvordan kundene deres interagerer med salgsteamet, markedsføringskampanjer og kundestøtte. Når bedrifter ikke forstår kundene sine, får de problemer med å konkurrere.
Da virksomheten din startet, var det fornuftig å spore kunder via e-post, adressebøker og regneark.
Men nå vokser selskapet ditt - og mer vekst betyr flere muligheter til å endre måten du driver virksomheten på. Akkurat nå:
Det virkelige problemet er at de viktigste dataene er spredt over flere systemer og personer, noe som gjør det vanskelig å utnytte informasjonen og samarbeide om salg.
Deter her CRM kommer inn i bildet.
Vi kjørte på regneark, og det begynte å bli uholdbart.
Adam K. Grunnlegger og administrerende direktør
CRM-programvare sentraliserer kundedataene dine slik at alle i bedriften får tilgang til all informasjon de trenger fra én plattform.
Kontaktinformasjon
Søkopp kundenes e-postadresser, telefonnumre, postadresser, nettsteder og kontoer på sosiale medier.
Kommunikasjonshistorikk
Sporalle interaksjoner via e-post, telefonsamtaler, nettprat og kundesupportsaker.
Kundehistorikk
Referertil lengden på kundeforhold, kjøpshistorikk og hvordan kundene finner virksomheten din.
Manuell dataregistrering er en av de største produktivitetsdriverne for selgere. CRM automatiserer mange av disse repetitive administrative oppgavene, slik at teamet kan bruke mindre tid på å skrive og mer tid på å selge.
CRM hjelper deg også med å bygge opp en standardisert salgsprosesssom gir teamet et trinnvis veikart for avslutning av avtaler og bidrar til å redusere lengden på salgssyklusene.
Forbedre salgsmetodene dine kontinuerlig.
Salgsprosessenegir deg de dataene du trenger for å identifisere årsaken til at avtaler ikke kommer i gang, iverksette tiltak for å løse problemene og sikre at teamet fokuserer på de aktivitetene som genererer mest inntekter.
Predikersalget ditt på en nøyaktig måte
Meden mer nøyaktig oversikt over gevinstprosenten kan salgssjefene på en pålitelig måte forutsi hvor mange salg teamet deres vil avslutte fra et gitt antall leads, og sette realistiske inntektsmål.
Få nyansatte raskt i gang med arbeidet
Enstandardisert salgsprosess gjør det raskt, enkelt og nesten idiotsikkert å lære opp selgere ved å vise dem hva de skal gjøre i alle faser av salget. Selv uerfarne selgere kan få umiddelbar effekt så snart de har lært seg de grunnleggende trinnene i salgsprosessen.
Gi en bedre kundeopplevelse
Nåren selger presser en kunde inn i en salgsfase han eller hun ikke forventer, kan det ødelegge avtalen og forholdet til kjøperen. En salgsprosess sikrer at selgeren ikke går videre med salget før kjøperen er klar til å gå videre.
Vi har bygget opp en fantastisk salgsprosess i Nutshell som har ført til at vi har en avslutningsrate på rundt 30 % for alle potensielle kunder.
Matthew W. Produktsjef
Ved å ha tilgang til informasjon om kundenes interesser og atferd kan selgerne forfølge de riktige mulighetene til rett tid, eller samarbeide med markedsføringsteamet for å levere målrettet og nyttig innhold til potensielle kunder. Salg blir en mer personlig opplevelse med fokus på kunden.
CRM-data hjelper deg også med å forutse kundenes behov før de kontakter deg, og supportteamet kan gjøre kundene fornøyde ved å løse problemene så snart de oppstår.
Les mer om de viktigste fordelene med CRM-programvare.
Alle team i organisasjonen som har kontakt med kunder, kan ha stor nytte av å bruke CRM, inkludert salgs-, markedsførings-, support- og ledelsesteam.
Selg smartere
CRM-programvaregjør det mulig for selgerne å administrere avtaler og all salgskommunikasjon fra ett sentralt sted. Ved å integrerer CRM-systemet med organisasjonens forretningsverktøy-som e-post, kalender og programvare for automatisering av markedsføring, slipper selgerne å kaste bort tid og krefter på å bytte frem og tilbake mellom ulike programmer.
CRM-programvare gir også full innsikt i status for alle pågående avtaler, og hjelper salgssjefene med å coache teamet, fastsette kvoter og følge opp den enkelte selgers prestasjoner.
Aldrimiste ballen
Medet CRM-system kan du automatisere påminnelser til teamet ditt om å kontakte potensielle kunder til rett tid, slik at potensielle kunder aldri går tapt. Når du kan se hva som skal gjøres for hver enkelt avtale, slipper selgerne å gjette seg frem og blir mindre stresset.
Hold degoppdatert
Moderneskybaserte CRM-plattformer er tilgjengelige fra hvilken som helst enhet, noe som betyr at ikke alle avtalene dine blir liggende på kontoret. Med mobil CRM-tilgang og smarttelefonvarsler går selgerne ikke glipp av noe viktig, uansett om de sitter på et fly, er ute hos en kunde eller er på vei inn i et møte.
Investere idet som fungerer, og slutte med det som ikke fungerer
I stedetfor å gjette kan en salgssjef spore årsakene til at avtaler vinnes eller tapes. Ved å analysere CRM-systemets kundedatamønstre og salgsrapporter kan salgssjefen finne ut hvilke metoder som er effektive, og hvilke som bør forbedres.
Relaterte artikler:
Finn ut hvordan potensielle kunder finner deg
CRMhjelper deg med å spore hvordan potensielle kunder finner virksomheten din - gjennom søk på nettet, messereller spesifikke markedsføringskampanjer, slik at du kan finne ut hvor du får mest igjen for markedsføringsinvesteringene.
Ved å få tilgang til bedriftens salgsinteraksjoner kan markedsføringsteamet få en bedre forståelse av kundenes bekymringer og vanlige spørsmål, og bruke denne informasjonen til å skape mer relevant innhold.
Opprettholdekundenes engasjement
CRM-ersamler inn et vell av verdifulle data som markedsføringsteamet kan bruke til å gjøre potensielle kunder til kunder og kunder til ambassadører.
Moderne CRM-systemer kan også integreres med en rekke markedsføringsverktøy, slik at markedsførere kan lage effektive e-postkampanjer, landingssider, skjemaer og annonser som sørger for at potensielle kunder beveger seg jevnt og trutt gjennom trakten.
Tilpass kundeopplevelsen
Når du kjennerhistorikken til tidligere samtaler med hver enkelt kunde, kan supportteamet levere utmerket kundeservice hver gang. Ved å gi tilgang til detaljerte kundenotater og interaksjoner kan supportteamet se hvem som står bak hver enkelt henvendelse.
Løsekundeproblemer raskere
Raskereresponstid på supportforespørsler betyr en mer behagelig og tilfredsstillende kundeopplevelse. For at det skal skje, må kundedataene være et klikk unna.
CRM kobler viktig kundeinformasjon - inkludert kjøpte produkter, kundehistorikk og tidligere interaksjoner - til hver enkelt supportsak, slik at du kan løse kundenes problemer raskere og mer effektivt.
Konsolidereall kundekommunikasjon
I tillegg til å logge e-postsamtaler og telefonsamtaler kan CRM integreres med nettbaserte chat-verktøy, slik at alle supportrelaterte kundechatter lagres i CRM-systemet. Supportteamet kan gå gjennom disse lagrede samtalene i fremtiden eller sende et sammendrag til kundene etter at de har fullført en serviceforespørsel.
Måle og utvikle virksomheten din
Å hatilgang til data om salgsmuligheter, trender og prognoser er avgjørende for å kunne utarbeide bedriftens umiddelbare og langsiktige handlingsplaner.
Bedriftsledere kan bruke CRM-data til å identifisere hvilke markeder og produkter som er mest lønnsomme, og vurdere hvordan de kan justere strategien for å nå sine mål.
Optimalisereteamets ytelse
CRMholder bedriftsledere oppdatert på virksomhetens tilstand, og om hvert enkelt team er i rute i forhold til avdelingens mål.
Salgsrapporter i sanntid kan hjelpe bedriftsledelsen med å identifisere ineffektivitet i salgsprosessen, avkastningen på investeringene i markedsføringskampanjer og om noen kunder ikke får den støtten de trenger.
Relaterte artikler:
Bedrifter begynner ofte å lete etter CRM når salgskommunikasjonen begynner å bli rotete - og da har de allerede mistet muligheter og inntekter på grunn av uorganisering.
Vårt råd? Ikke la deg selv komme til det punktet. Så snart bedriften har et salgsteam på plass, er det på tide å se etter et CRM-system.er det på tide å se etter et CRM-system.
For å sikre at du får mest mulig ut av CRM-investeringen, bør du stille deg selv følgende tre spørsmål før du går i gang.
CRM er utviklet for å utfylle dine nåværende salgsrutiner. Hvis bedriften din ikke allerede har et standardisert system for å konvertere leads til kunder, bør du ta deg tid til å tenke gjennom hvordan salgsteamet genererer leads og hvilke aktiviteter selgerne gjennomfører for å lukke dem. Deretter kan du skissere en trinnvis salgsprosess som teamet kan følge.
Hvilke kundeproblemer trenger forbedring i din bedrift? Sliter dere med salgsvekst, kundebevaring, mersalg eller kundetilfredshet?
Definer hvilke problemer dere opplever når dere samhandler med kundene. På den måten kan du umiddelbart konsentrere deg om å finne løsninger etter at du har overført bedriftens systemer til CRM-systemet.
Med Nutshell har vi fått bedre oversikt over kontakter, e-poster og tilbud, og vi har spart de ansatte for timevis med gjentatt dataregistrering!
Clinton A. COO
Lav brukeradopsjon oppgis ofte som den viktigste hovedårsaken til mislykkede CRM-initiativer.så det er helt avgjørende å få hele teamet med på laget. Ledelsen må forplikte seg til å overføre forretningsdata til CRM-systemet, og selgere og teamledere må forplikte seg til å bruke det konsekvent og regelmessig.
For å oppnå full oppslutning må du vise nøyaktig hvordan CRM-systemet vil gi verdi for hver enkelt stilling i bedriften, og sørge for å involvere salgsteamet i beslutningsprosessen; hvis selgerne ikke liker hvordan CRM-systemet ser ut og føles, kommer de ikke til å bruke det.
Jeg liker at alle i teamet har tilgang til den samme informasjonen i stedet for å ha flere databaser i interne e-postlister.
Katie P. Spesialist på markedskommunikasjon
Relaterte artikler:
For salgsteam i små bedrifter er det noen CRM-fordeler som er kjekke å ha, mens andre er helt avgjørende. Disse åtte punktene bør ikke være til forhandling når du undersøker CRM-løsninger.
Kommunikasjonen med kundene dine kan omfatte både e-postsamtaler, telefonsamtaler og nettprat. CRM-systemet bør kunne samle all kommunikasjon på ett sted, slik at du vet hva du skal gjøre videre og aldri mister viktige detaljer.
De beste CRM-systemene gjør det enkelt å legge inn kundedata, følge kundeinteraksjoner på tvers av team og raskt finne informasjonen du trenger. Pro tips: Før du velger et CRM-system, bør du forsikre deg om at det kan importere kommunikasjonshistorikk fra de kontakthåndteringsverktøyene du bruker i dag (f.eks. regneark eller et tidligere CRM-system).
Selgere er ikke programvareeksperter, så CRM-systemet bør være så brukervennlig som mulig. Ideelt sett bør designet og grensesnittet være intuitivt nok til at alle i bedriften raskt kan lære seg systemet og begynne å bruke det med en gang.
I det interaktive regnearket vårt sammenligner vi fordelene med Nutshell, din eksisterende kontakthåndteringsløsning og eventuelle andre CRM-systemer du vurderer for øyeblikket.
CRM-programvaren bør være tilgjengelig og brukervennlig på alle enheter, inkludert mobiltelefoner, slik at du kan få tilgang til avtalene dine uansett hvor du befinner deg.
Å implementere et CRM-system betyr ikke at du må endre måten du selger på. En CRM-plattform bør enkelt kunne tilpasses din nåværende praksis, samtidig som den inneholder tidsbesparende automatiseringsverktøy og tilpasninger som hjelper deg å selge mer effektivt.
Ingen starter fra bunnen av. Forsikre deg om at CRM-systemet du vurderer, gjør det enkelt å importere eksisterende kundeinformasjon, slik at du slipper å bruke ukevis på å skrive inn potensielle kunder og kunder manuelt.
Jeg hadde ingen anelse om hva "CRM" var, og mange av programmene jeg så på, krevde forretningsbakgrunn for å tyde brukermanualen. Nutshell var intuitivt. Å kunne bruke iPhone og Facebook virket som den eneste bakgrunnen jeg trengte for å komme i gang!
Bethany R. Visepresident
Ta en nærmere titt på hvordan CRM-systemet henter inn kundedata til sine rapporter. Hvilken innsikt kan du få fra kundeatferd, interaksjoner og teamaktivitet? Kan rapportene eksporteres og deles? Hvor enkelt er det å tilpasse CRM-rapporteringen for å finne den informasjonen som er viktigst for teamet ditt?
CRM-plattformen bør gi deg mulighet til å administrere alle salgsaktiviteter og kundedata fra ett sted. Ved å velge en CRM-plattform som enkelt kan integreres med e-post, nettprat og dokumentdelingsprogrammer, slipper du å bruke dagen på å bytte frem og tilbake mellom applikasjoner og nettleserfaner.
Priser per bruker kan være misvisende. For mange CRM-systemer gjenspeiler ikke de lave månedskostnadene alle de skjulte kostnadene du kan bli sittende med underveis.
Må du betale ekstra for opplæring og innføring? Må du betale ekstra for flere kontakter eller rapporteringsmuligheter? Må du betale ekstra for datalagring? Alle disse ekstrakostnadene kan få de årlige CRM-utgiftene til å eksplodere, så sørg for å gjøre undersøkelser på forhånd.
Et viktig salgsargument for oss var Nutshellsine integrasjoner. Omtrent 70 % av kommunikasjonen vår skjer via Google Mail, så en sømløs integrasjon mellom e-posten og CRM-systemet var helt avgjørende for oss.
Stephen S. Markedsdirektør
Finn ut hva som er noen av de vanligste problemene bedrifter støter på med CRM-programvare.
As a review of the most common questions about CRMs, check out these FAQs:
A CRM system is a tool designed to streamline and optimize how you manage interactions with your customers. It centralizes customer data, allowing you to track leads, nurture relationships, and improve customer satisfaction.
The benefits of a CRM are multifaceted. By implementing a CRM system, you can expect improved customer relationships, enhanced communication, and streamlined processes. These systems facilitate personalized interactions, better sales management, and increased productivity. Furthermore, they provide insightful analytics for smarter decision-making and a significant boost to your bottom line.
CRM costs can vary significantly based on factors such as the features, scale, and the provider you choose. While prices differ, there are options to fit various budgets, from scalable plans for small businesses to enterprise-level solutions. CRM pricing is typically based on the number of users and calculated on a monthly or annual basis.
Nå som du vet hvordan CRM gir bedriften din verdi, hva du bør tenke på når du vurderer ulike CRM-systemer, og om bedriften din er klar til å ta i bruk et slikt system, er det på tide å begynne å vurdere alternativene og finne ut om Nutshell passer for deg.
Prøv Nutshell gratis i 14 dagereller bruk vårt kontaktskjema for å kontakte en av våre CRM-eksperter. Vi svarer gjerne på spørsmål om hvordan Nutshell kan bidra til vekst i virksomheten din.
Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!
