“Nutshell is super user-friendly and intuitive
“I would highly recommend Nutshell
“Easy to use and... wait for it ... 100% buy in!
“Nutshell is both simple and powerful
Als je je verkoopgegevens overzichtelijk wilt houden, de efficiëntie van je team wilt verhogen en meer deals wilt sluiten, is een van de beste dingen die je kunt doen het gebruik van een klantrelatiebeheersysteem of CRM.
In dit CRM-playbook voor de verkoop geven we je alle informatie die je moet weten over CRM's, van de voordelen en functies tot hoe je het juiste CRM kiest voor je verkoopteam.
Lees deze gids door voor een overzicht van verkoop-CRM's en klik door naar de aanvullende bronnen voor meer specifieke informatie en tips.
Een klantrelatiebeheersysteem, of CRM, is een hulpmiddel dat bedrijven helpt bij het beheren, begrijpen en verbeteren van hun relaties met hun contactpersonen om uiteindelijk meer inkomsten te genereren. Verkoop, marketing, klantenservice en andere afdelingen kunnen een CRM gebruiken om contactgegevens te beheren, interacties bij te houden, taken te automatiseren, samen te werken met andere teams, resultaten te rapporteren, enzovoort.
Het verkoopteam kan CRM gebruiken om:
Lees hier meer over de basisprincipes van CRM:
Waarom een CRM gebruiken? Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen voor verkoopteams.
Uw CRM dient als centrale locatie voor uw lead- en klantgegevens, verkoopgegevens uit de communicatiegeschiedenis en meer. Met al je gegevens op één plek blijft je team georganiseerd en op één lijn.
Je kunt je gegevens vervolgens gebruiken om je interacties met leads effectiever te maken. CRM's hebben ook functies voor het analyseren en rapporteren van je gegevens, waardoor je nuttige inzichten krijgt in je verkoopprestaties.
In je CRM kun je pijplijnen instellen en je verkoopprocessen ontwerpen, zodat je processen consistent blijven en het gemakkelijk wordt om leads door de trechter te volgen. Je kunt leads ook eenvoudig toewijzen aan verkopers en teamleden op elk moment taggen, waardoor de samenwerking verbetert.
CRM's maken je team ook efficiënter, waardoor je sneller deals kunt sluiten. Je team hoeft niet meer op zoek naar informatie - alles is beschikbaar in je CRM. Je kunt ook repetitieve taken automatiseren, zoals het toewijzen van leads, het doorlopen van leads in fases, het versturen van e-mails en het bijhouden van resultaten.
Lees meer over hoe CRM uw verkoopteam kan helpen:
CRM's zijn krachtige hulpmiddelen voor het bijhouden van leads en kansen. Je kunt je leadgegevens, waaronder contactgegevens en gegevens over behoeften, voorkeuren, interacties met je team en meer, opslaan in je CRM. Je kunt ook eenvoudig bijhouden waar een opportunity zich bevindt in je verkooptrechter. Deze informatie is beschikbaar voor je hele team, waardoor het gemakkelijker wordt om leads op de ideale momenten te bereiken en ze om te zetten in klanten.
Meer informatie over de functies voor leadbeheer op Nutshell
CRM's stellen je ook in staat om aspecten van je verkoopproces te automatiseren, wat je team tijd bespaart en helpt om de zaken op schema te houden. Je CRM kan automatisch:
Als je je verkoopproces in je CRM ontwerpt, kunnen verkopers in elke fase precies zien wat ze moeten doen, wat de efficiëntie verbetert. Je hebt ook direct toegang tot verkoopgegevens en inzichtelijke rapporten.
Meer informatie over de mogelijkheden voor verkoopautomatisering op Nutshell
CRM's helpen je bij het verzamelen, organiseren en beheren van al je contact- en accountgegevens, zoals contactgegevens, voorkeuren, gespreksnotities, interactiegeschiedenis en aankoopgeschiedenis. Je CRM dient als centrale locatie voor al je gegevens, zodat je hele team gemakkelijk toegang heeft tot dezelfde informatie.
Naast het feit dat je al je gegevens op één plaats hebt, kan je CRM je ook helpen om je gegevens te analyseren en inzicht te krijgen in je verkoopprestaties met dashboards en rapporten. Nutshell Je kunt bijvoorbeeld zelfs grafieken downloaden die klaar zijn voor presentaties. Een CRM kan je helpen om resultaten te rapporteren, verkopen te voorspellen, klantensegmenten te analyseren en nog veel meer.
Door kalenders en andere planningstools te integreren met je CRM, kan je team informatie zien over vergaderingen en evenementen, maar ook over wanneer taken moeten worden uitgevoerd. Als deze informatie beschikbaar is in je CRM, helpt dat je team om op schema te blijven met hun belangrijkste taken.
In je CRM kun je gegevens zien over alle interacties van je bedrijf met prospects, leads en klanten, inclusief e-mails, chatberichten en gespreksnotities.
Zo blijft je verkoopteam op de hoogte van de interactiegeschiedenis van contactpersonen met je bedrijf, zodat ze hun communicatie met hen kunnen personaliseren. Je kunt contactpersonen zelfs bereiken via je CRM. Je kunt bijvoorbeeld e-mails versturen, inclusief geautomatiseerde druppelsequenties, rechtstreeks vanuit Nutshell.
Een andere belangrijke CRM-functie is de verbeterde samenwerking met je team. Via een CRM kun je leads toewijzen aan teamleden, teamleden taggen voor hulp bij een taak en kalenders, pijplijnen en meer delen. Je hele team heeft toegang tot dezelfde informatie, waardoor het gemakkelijker wordt om samen te werken en op één lijn te blijven met dezelfde doelen.
Meer informatie over samenwerking met Nutshell
Meer informatie over CRM-mogelijkheden:
Wilt u meer uit uw CRM halen? Bekijk deze informatiebronnen voor tips over hoe u uw CRM kunt instellen en gebruiken om maximale waarde te behalen.
Het opzetten van je CRM omvat het importeren van je gegevens, het definiëren van je pijplijnen en verkoopprocessen en het verbinden van tools zoals je e-mail, telefoon en agenda.
Bekijk deze bronnen voor informatie over het aan de slag gaan met CRM, ook voor specifieke branches. U kunt ook ons helpcentrum verkennen of contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor informatie over Nutshell.
Hulpmiddelen om aan de slag te gaan met CRM:
Kwalitatief hoogwaardige gegevens zijn cruciaal om de meeste waarde uit CRM te halen. Lees hier hoe u ervoor kunt zorgen dat uw CRM-gegevens van hoge kwaliteit zijn.
Bekijk deze bronnen voor meer informatie:
Een andere manier om meer uit je CRM te halen is door het te integreren met andere tools zoals e-mailplatforms, je agenda, chatbots, tools voor contracten en voorstellen, enzovoort.
Krijg tips voor het integreren van een CRM:
Het kiezen van het juiste CRM is essentieel om de verkoopprestaties en -efficiëntie van je team te verbeteren en het meeste uit je investering te halen.
Je moet je opties zorgvuldig onderzoeken en alle belangrijke belanghebbenden betrekken bij het selectieproces om er zeker van te zijn dat je een CRM kiest dat voldoet aan je behoeften en aansluit bij de doelen en workflows van je bedrijf.
Denk bijvoorbeeld aan de functies die je nodig hebt, de grootte van je team, de complexiteit van je verkoopproces en je budget. Houd ook rekening met de kwaliteit van de klantenondersteuning die een CRM-bedrijf biedt, omdat dit een grote invloed kan hebben op de waarde die je uit je CRM haalt. U kunt dit evalueren aan de hand van de website van het bedrijf, beoordelingen en uw ervaring met het uitproberen van de tool.
Lees meer over hoe u de juiste CRM kiest:
Meestal worden CRM's geprijsd per gebruiker per maand. CRM-bedrijven bieden meestal ook verschillende pakketten aan. Basispakketten bevatten meestal alleen de meest essentiële functies, terwijl hogere pakketten ook meer geavanceerde functies bevatten.
Bekijk dit artikel voor meer informatie over CRM-kosten en vergelijk de prijzen van enkele van de populairste CRM's:
Wil je meer hulp bij het kiezen van een CRM? We hebben een heleboel bronnen verzameld om je te helpen je opties te verkennen en de beste keuze voor jouw bedrijf te maken. Bekijk de onderstaande artikelen.
Leer meer over alternatieven voor populaire CRM's:
Kom meer te weten over veelvoorkomende problemen met bepaalde typen CRM:
Vergelijk verschillende soorten CRM's:
Wil je een gebruiksvriendelijk CRM dat boordevol functies zit voor alles van contactbeheer tot verkoopautomatisering en e-mailmarketing? Start vandaag nog uw 14-daagse gratis proefversie van Nutshell - geen creditcard nodig.
Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!
