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Si vous souhaitez organiser vos données commerciales, améliorer l'efficacité de votre équipe et conclure davantage d'affaires, l'une des meilleures choses à faire est d'utiliser un système de gestion de la relation client(CRM).
Dans ce guide du CRM commercial, nous vous donnerons toutes les informations nécessaires sur les CRM, de leurs avantages à leurs caractéristiques, en passant par la manière de choisir le bon CRM pour votre équipe de vente.
Lisez ce guide pour avoir une vue d'ensemble des CRM commerciaux et cliquez sur les ressources supplémentaires pour obtenir des informations et des conseils plus spécifiques.
Un système de gestion de la relation client, ou CRM, est un outil qui aide les entreprises à gérer, comprendre et améliorer leurs relations avec leurs contacts pour, au final, augmenter leur chiffre d'affaires. Les services de vente, de marketing, d'assistance à la clientèle et d'autres services peuvent utiliser un système de gestion de la relation client pour gérer les informations relatives aux contacts, suivre les interactions, automatiser les tâches, collaborer entre les équipes, établir des rapports sur les résultats, etc.
L'équipe de vente peut utiliser les CRM pour :
Pour en savoir plus sur les principes de base de la gestion de la relation client, cliquez ici :
Pourquoi utiliser un CRM ? Voici quelques-uns des principaux avantages pour les équipes de vente.
Votre CRM sert d'emplacement central pour vos données sur les prospects et les clients, l'historique des communications, les données sur les ventes, etc. Avec toutes vos données en un seul endroit, votre équipe reste organisée et sur la même longueur d'onde.
Vous pouvez ensuite utiliser vos données pour rendre vos interactions avec les clients potentiels plus efficaces. Les CRM sont également dotés de fonctions d'analyse et de reporting de vos données, ce qui vous permet d'obtenir des informations utiles sur vos performances commerciales.
Dans votre CRM, vous pouvez créer des pipelines et concevoir vos processus de vente, en veillant à la cohérence de vos processus et en facilitant le suivi des clients potentiels tout au long de l'entonnoir. Vous pouvez également attribuer facilement des pistes aux commerciaux et y associer des membres de l'équipe à tout moment, afin d'améliorer la collaboration.
Les CRM rendent également votre équipe plus efficace, ce qui vous permet de conclure des affaires plus rapidement. Votre équipe n'aura plus à rechercher des informations - elles seront toutes disponibles dans votre CRM. Vous pouvez également automatiser les tâches répétitives telles que l'attribution des prospects, l'avancement des prospects dans les différentes étapes, l'envoi d'e-mails et le suivi des résultats.
En savoir plus sur les avantages des CRM pour votre équipe de vente :
Vous voulez en savoir plus sur ce que les CRM peuvent faire pour votre équipe de vente ? Découvrez les principales fonctionnalités et capacités des CRM.
Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont des outils puissants qui permettent de suivre les pistes et les opportunités. Vous pouvez stocker dans votre CRM les données relatives à vos prospects, y compris les informations de contact et les données sur les besoins, les préférences, les interactions avec votre équipe, etc. Vous pouvez également suivre facilement l'état d'avancement d'une opportunité dans votre entonnoir de vente. Ces informations sont accessibles à l'ensemble de votre équipe, ce qui facilite la prise de contact avec les prospects au moment opportun et leur conversion en clients.
Découvrez les fonctionnalités de gestion des prospects de Nutshell
Les CRM vous permettent également d'automatiser certains aspects de votre processus de vente, ce qui fait gagner du temps à votre équipe et l'aide à rester sur la bonne voie. Votre CRM peut automatiquement :
Lorsque vous concevez votre processus de vente dans votre CRM, les commerciaux peuvent voir exactement ce qu'ils doivent faire à chaque étape, ce qui améliore l'efficacité. Vous bénéficiez également d'un accès instantané aux données de vente et à des rapports pertinents.
Découvrez les capacités d'automatisation des ventes de Nutshell
Les CRM vous aident à collecter, organiser et gérer toutes les données relatives à vos contacts et à vos comptes, telles que les coordonnées, les préférences, les notes d'appel, l'historique des interactions et l'historique des achats. Votre CRM sert d'emplacement central pour toutes vos données, ce qui permet à toute votre équipe d'accéder facilement aux mêmes informations.
En plus de regrouper toutes vos données en un seul endroit, votre CRM peut vous aider à les analyser et à obtenir des informations sur les performances commerciales grâce à des tableaux de bord et des rapports. Nutshell Par exemple, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous permet même de télécharger des graphiques prêts à être présentés. Un CRM peut vous aider à établir des rapports sur les résultats, à prévoir les ventes, à analyser les segments de clientèle, etc.
En intégrant des calendriers et d'autres outils de planification à votre CRM, votre équipe peut consulter des informations sur les réunions et les événements, ainsi que sur les échéances des tâches à accomplir. Le fait que ces informations soient disponibles dans votre CRM permet à votre équipe de ne pas perdre de vue ses tâches les plus importantes.
Dans votre CRM, vous pouvez consulter les données relatives à toutes les interactions de votre entreprise avec les prospects, les clients potentiels et les clients, y compris les courriels, les messages de chat et les notes d'appel.
Votre équipe de vente est ainsi informée de l'historique des interactions des contacts avec votre entreprise, ce qui lui permet de personnaliser ses communications avec eux. Vous pouvez même être en mesure de contacter vos contacts par l'intermédiaire de votre CRM. Par exemple, vous pouvez envoyer des courriels, y compris des séquences automatisées, directement à partir de Nutshell.
L'amélioration de la collaboration avec votre équipe est une autre fonction clé du CRM. Grâce à un CRM, vous pouvez attribuer des pistes aux membres de l'équipe, les associer à une tâche, partager des calendriers, des pipelines, etc. Toute l'équipe a accès aux mêmes informations, ce qui facilite la collaboration et permet d'atteindre les mêmes objectifs.
En savoir plus sur la collaboration avec Nutshell
En savoir plus sur les capacités de CRM :
Vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre CRM ? Explorez ces ressources pratiques pour obtenir des conseils sur la manière de configurer et d'utiliser votre CRM afin d'en tirer le meilleur parti.
La mise en place de votre CRM implique l'importation de vos données, la définition de vos pipelines et de vos processus de vente, ainsi que la connexion d'outils tels que votre courrier électronique, votre téléphone et votre calendrier.
Consultez ces ressources pour obtenir des informations sur la manière de commencer à utiliser la gestion de la relation client, y compris pour des secteurs d'activité spécifiques. Vous pouvez également consulter notre centre d'aide ou contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des informations sur Nutshell.
Ressources pour démarrer avec la gestion de la relation client :
La qualité des données est essentielle pour tirer le meilleur parti de la gestion de la relation client. Voici comment vous assurer que vos données CRM sont de haute qualité.
Explorez ces ressources pour en savoir plus :
Une autre façon de tirer le meilleur parti de votre CRM est de l'intégrer à d'autres outils tels que les plateformes de messagerie, votre calendrier, les chatbots, les outils d'établissement de contrats et de propositions, et bien plus encore.
Obtenez des conseils sur l'intégration d'un système de gestion de la relation client (CRM) :
Le choix du bon CRM est essentiel pour améliorer les performances et l'efficacité commerciales de votre équipe et tirer le meilleur parti de votre investissement.
Vous devrez étudier soigneusement vos options et inclure tous les acteurs clés dans le processus de sélection afin de vous assurer que vous choisissez un CRM qui répond à vos besoins et s'aligne sur les objectifs et les flux de travail de votre entreprise.
Parmi les éléments à prendre en compte figurent les fonctionnalités dont vous avez besoin, la taille de votre équipe, la complexité de votre processus de vente et votre budget. Tenez également compte de la qualité de l'assistance à la clientèle fournie par une société de gestion de la relation client, car elle peut avoir un impact significatif sur la valeur ajoutée que vous retirerez de votre outil de gestion de la relation client. Vous pouvez évaluer cette qualité à l'aide du site web de l'entreprise, des commentaires et de votre expérience en matière d'essai de l'outil.
En savoir plus sur la manière de choisir le bon CRM :
En général, les CRM sont facturés par utilisateur et par mois. Les sociétés de gestion de la relation client proposent généralement plusieurs formules. Les formules de base ne comprennent généralement que les fonctions les plus essentielles, tandis que les formules de niveau supérieur comprennent des fonctions plus avancées.
Consultez cet article pour en savoir plus sur les coûts des CRM et comparer les prix de certains des CRM les plus populaires :
Vous avez besoin d'aide pour choisir un CRM ? Nous avons rassemblé un grand nombre de ressources pour vous aider à explorer vos options et à faire le meilleur choix pour votre entreprise. Consultez les articles ci-dessous.
Découvrez les alternatives aux CRM les plus répandus :
Découvrez les problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec certains types de CRM :
Comparer les différents types de CRM :
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