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Se quiser manter os seus dados de vendas organizados, aumentar a eficiência da sua equipa e fechar mais negócios, uma das melhores coisas que pode fazer é utilizar um sistema de gestão da relação com o cliente, ou CRM.
Neste manual de CRM de vendas, damos-lhe a informação que precisa de saber sobre CRMs - desde os seus benefícios às suas características e como escolher o CRM certo para a sua equipa de vendas.
Leia este guia para obter uma visão geral dos CRMs de vendas e clique nos recursos adicionais para obter informações e dicas mais específicas.
Um sistema de gestão das relações com os clientes, ou CRM, é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerir, compreender e melhorar as relações com os seus contactos para, em última análise, aumentar as receitas. Os departamentos de vendas, marketing, apoio ao cliente e outros podem utilizar um CRM para gerir informações de contacto, acompanhar interacções, automatizar tarefas, colaborar entre equipas, comunicar resultados e muito mais.
A equipa de vendas pode utilizar os CRMs para:
Saiba mais sobre os princípios básicos do CRM aqui:
Porquê utilizar um CRM? Eis algumas das principais vantagens para as equipas de vendas.
O seu CRM funciona como uma localização central para os seus dados de clientes potenciais e clientes, dados de vendas do historial de comunicações e muito mais. Com todos os seus dados num único local, a sua equipa mantém-se organizada e na mesma página.
Pode então utilizar os seus dados para tornar as suas interacções com os clientes potenciais mais eficazes. Os CRMs também têm funcionalidades para analisar e elaborar relatórios sobre os seus dados, fornecendo informações úteis sobre o seu desempenho de vendas.
No seu CRM, pode configurar pipelines e conceber os seus processos de vendas, mantendo os seus processos consistentes e facilitando o acompanhamento dos contactos ao longo do funil. Também pode atribuir facilmente oportunidades aos representantes de vendas e marcar os membros da equipa em qualquer altura, melhorando a colaboração.
Os CRMs também tornam a sua equipa mais eficiente, permitindo-lhe fechar negócios mais rapidamente. A sua equipa não terá de procurar informações - todas elas estarão disponíveis no seu CRM. Também pode automatizar tarefas repetitivas, como a atribuição de contactos, o avanço dos contactos nas suas fases, o envio de e-mails e o acompanhamento de resultados.
Saiba mais sobre como os CRMs podem beneficiar a sua equipa de vendas:
Quer saber mais sobre o que os CRMs podem fazer pela sua equipa de vendas? Explore as principais características e capacidades do CRM.
Os CRMs são ferramentas poderosas para acompanhar os contactos e as oportunidades. Pode armazenar os dados dos seus clientes potenciais, incluindo informações de contacto e dados sobre necessidades, preferências, interacções com a sua equipa, etc., no seu CRM. Também pode acompanhar facilmente a posição de uma oportunidade no seu funil de vendas. Esta informação está disponível para toda a sua equipa, facilitando o contacto com os clientes potenciais nos momentos ideais e a sua conversão em clientes.
Saiba mais sobre as funcionalidades de gestão de contactos do Nutshell
Os CRMs também lhe permitem automatizar aspectos do seu processo de vendas, poupando tempo à sua equipa e ajudando a manter o rumo certo. O seu CRM pode automaticamente:
Quando concebe o seu processo de vendas no seu CRM, os representantes de vendas podem ver exatamente o que têm de fazer em cada fase, melhorando a eficiência. Terá também acesso instantâneo a dados de vendas e a relatórios detalhados.
Saiba mais sobre as capacidades de automatização de vendas da Nutshell
Os CRMs ajudam-no a recolher, organizar e gerir todos os seus dados de contacto e de conta, tais como informações de contacto, preferências, notas de chamada, histórico de interação e histórico de compras. O seu CRM funciona como uma localização central para todos os seus dados, garantindo que toda a sua equipa tem acesso fácil às mesmas informações.
Para além de ter todos os seus dados num único local, o seu CRM pode ajudá-lo a analisar os seus dados e a obter informações sobre o desempenho das vendas com painéis de controlo e relatórios. Nutshell O CRM, por exemplo, até permite descarregar gráficos prontos para apresentação. Um CRM pode ajudá-lo a comunicar resultados, prever vendas, analisar segmentos de clientes e muito mais.
Descubra as funcionalidades de elaboração de relatórios do Nutshell
Ao integrar calendários e outras ferramentas de agendamento com o seu CRM, a sua equipa pode ver informações sobre reuniões e eventos, bem como sobre a data de vencimento das tarefas para as oportunidades. Ter esta informação disponível no seu CRM ajuda a sua equipa a manter-se a par de todas as suas tarefas mais importantes.
No seu CRM, pode ver dados sobre todas as interacções da sua empresa com potenciais clientes, clientes potenciais e clientes, incluindo e-mails, mensagens de chat e notas de chamada.
Isto mantém a sua equipa de vendas na mesma página sobre o histórico de interação dos contactos com a sua empresa, para que possam personalizar as suas comunicações com eles. Pode até ser possível contactar os contactos através do seu CRM. Por exemplo, pode enviar e-mails, incluindo sequências de gotejamento automatizadas, diretamente a partir de Nutshell.
Saiba mais sobre o rastreio de correio eletrónico em Nutshell
Outra capacidade fundamental do CRM é a colaboração melhorada com a sua equipa. Através de um CRM, pode atribuir contactos a membros da equipa, marcar membros da equipa para obterem ajuda com uma tarefa e partilhar calendários, condutas e muito mais. Toda a sua equipa tem acesso à mesma informação, o que facilita o trabalho conjunto e o alinhamento com os mesmos objectivos.
Saiba mais sobre a colaboração com Nutshell
Saiba mais sobre as capacidades de CRM:
Quer tirar mais partido do seu CRM? Explore estes recursos de instruções para obter dicas sobre como configurar e utilizar o seu CRM para obter o máximo valor.
A configuração do seu CRM implica a importação dos seus dados, a definição das suas condutas e processos de vendas e a ligação de ferramentas como o seu correio eletrónico, telefone e calendário.
Consulte estes recursos para obter informações sobre como começar a utilizar o CRM, incluindo para sectores específicos. Também pode explorar o nosso centro de ajuda ou contactar a nossa equipa de apoio para obter informações sobre Nutshell.
Recursos para começar a utilizar o CRM:
Dados de qualidade são cruciais para obter o máximo valor do CRM. Eis como garantir que os seus dados de CRM são de alta qualidade.
Explore estes recursos para saber mais:
Outra forma de tirar mais partido do seu CRM é integrá-lo com outras ferramentas, como plataformas de correio eletrónico, o seu calendário, chatbots, ferramentas de contratos e propostas, etc.
Obter dicas sobre a integração de um CRM:
Escolher o CRM certo é essencial para melhorar o desempenho e a eficiência das vendas da sua equipa e obter o máximo valor do seu investimento.
Deve pesquisar cuidadosamente as suas opções e incluir todos os principais intervenientes no processo de seleção para garantir que escolhe um CRM que satisfaça as suas necessidades e se alinhe com os objectivos e fluxos de trabalho da sua empresa.
Alguns aspectos a considerar incluem as funcionalidades de que necessita, a dimensão da sua equipa, a complexidade do seu processo de vendas e o seu orçamento. Considere também a qualidade do apoio ao cliente prestado por uma empresa de CRM, uma vez que isso pode ter um impacto significativo no valor que obtém do seu CRM. Pode avaliar este aspeto utilizando o sítio Web da empresa, as críticas e a sua experiência de experimentação da ferramenta.
Saiba mais sobre como escolher o CRM correto:
Normalmente, os preços dos CRM são fixados por utilizador e por mês. As empresas de CRM também costumam oferecer vários pacotes. Os pacotes básicos incluem normalmente apenas as funções mais essenciais, enquanto os níveis superiores incluem também funcionalidades mais avançadas.
Consulte este artigo para saber mais sobre os custos do CRM e comparar os preços de alguns dos CRMs mais populares:
Quer mais ajuda para escolher um CRM? Reunimos uma série de recursos para o ajudar a explorar as suas opções e a fazer a melhor escolha para o seu negócio. Explore os artigos abaixo.
Saiba mais sobre os problemas comuns que pode enfrentar com determinados tipos de CRM:
Comparar vários tipos de CRM:
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