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Wenn Sie Ihre Verkaufsdaten organisieren, die Effizienz Ihres Teams steigern und mehr Geschäfte abschließen möchten, ist ein Customer Relationship Management System(CRM) eine der besten Möglichkeiten.
In diesem CRM-Handbuch für den Vertrieb erfahren Sie alles, was Sie über CRMs wissen müssen - von den Vorteilen über die Funktionen bis hin zur Auswahl des richtigen CRMs für Ihr Vertriebsteam.
Lesen Sie diesen Leitfaden, um sich einen Überblick über Vertriebs-CRMs zu verschaffen, und klicken Sie sich zu den zusätzlichen Ressourcen durch, um weitere spezifische Informationen und Tipps zu erhalten.
Ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) ist ein Tool, das Unternehmen dabei hilft, die Beziehungen zu ihren Kontakten zu verwalten, zu verstehen und zu verbessern, um letztlich den Umsatz zu steigern. Vertrieb, Marketing, Kundensupport und andere Abteilungen können ein CRM nutzen, um Kontaktinformationen zu verwalten, Interaktionen zu verfolgen, Aufgaben zu automatisieren, teamübergreifend zusammenzuarbeiten, Ergebnisse zu melden und vieles mehr.
Das Vertriebsteam kann CRMs nutzen, um:
Erfahren Sie hier mehr über die Grundlagen von CRM:
Warum ein CRM verwenden? Hier sind einige der wichtigsten Vorteile für Vertriebsteams.
Ihr CRM dient als zentraler Ort für Ihre Lead- und Kundendaten, Ihre Kommunikationshistorie, Ihre Verkaufsdaten und vieles mehr. Mit all Ihren Daten an einem Ort bleibt Ihr Team organisiert und auf der gleichen Seite.
Sie können Ihre Daten dann nutzen, um Ihre Interaktionen mit Leads effektiver zu gestalten. CRMs verfügen auch über Funktionen für die Analyse und Berichterstattung über Ihre Daten, die nützliche Einblicke in Ihre Vertriebsleistung bieten.
In Ihrem CRM können Sie Pipelines einrichten und Ihre Vertriebsprozesse entwerfen, so dass Ihre Prozesse konsistent bleiben und es einfach ist, Leads durch den gesamten Trichter zu verfolgen. Außerdem können Sie Leads ganz einfach Vertriebsmitarbeitern zuweisen und Teammitglieder zu jedem Zeitpunkt einbinden, um die Zusammenarbeit zu verbessern.
CRMs machen Ihr Team auch effizienter, so dass Sie Geschäfte schneller abschließen können. Ihr Team muss nicht mehr nach Informationen suchen - sie sind alle direkt in Ihrem CRM verfügbar. Außerdem können Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, z. B. die Zuweisung von Leads, die Weiterleitung von Leads durch Ihre Phasen, den Versand von E-Mails und die Nachverfolgung von Ergebnissen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihr Vertriebsteam von CRMs profitieren kann:
Möchten Sie mehr darüber erfahren, was CRMs für Ihr Vertriebsteam leisten können? Entdecken Sie die wichtigsten CRM-Funktionen und -Möglichkeiten.
CRMs sind leistungsstarke Tools zur Verfolgung von Leads und Opportunities. Sie können Ihre Lead-Daten, einschließlich Kontaktinformationen und Daten zu Bedürfnissen, Präferenzen, Interaktionen mit Ihrem Team und mehr, in Ihrem CRM speichern. Sie können auch leicht verfolgen, wo sich eine Verkaufschance in Ihrem Verkaufstrichter befindet. Diese Informationen stehen Ihrem gesamten Team zur Verfügung und erleichtern es Ihnen, Leads zum idealen Zeitpunkt anzusprechen und in Kunden zu verwandeln.
Erfahren Sie mehr über die Funktionen von Nutshellim Bereich Lead Management.
Mit CRMs können Sie auch Aspekte Ihres Verkaufsprozesses automatisieren, was Ihrem Team Zeit spart und hilft, die Dinge auf Kurs zu halten. Ihr CRM kann automatisch:
Wenn Sie Ihren Vertriebsprozess in Ihrem CRM entwerfen, können die Vertriebsmitarbeiter genau sehen, was sie in jeder Phase tun müssen, was die Effizienz erhöht. Außerdem haben Sie sofortigen Zugriff auf Vertriebsdaten und aufschlussreiche Berichte.
Informieren Sie sich über Nutshellüber die Möglichkeiten der Vertriebsautomatisierung
CRMs helfen Ihnen, alle Ihre Kontakt- und Kontodaten zu sammeln, zu organisieren und zu verwalten, wie z. B. Kontaktinformationen, Präferenzen, Anrufnotizen, Interaktionsverlauf und Kaufhistorie. Ihr CRM dient als zentraler Speicherort für all Ihre Daten und stellt sicher, dass Ihr gesamtes Team einfachen Zugriff auf dieselben Informationen hat.
Mit Ihrem CRM haben Sie nicht nur alle Daten an einem Ort, sondern können Ihre Daten auch analysieren und mit Dashboards und Berichten Einblicke in die Vertriebsleistung gewinnen. Nutshell So können Sie zum Beispiel mit dem CRM-System von Google sogar präsentationsfertige Diagramme herunterladen. Ein CRM kann Ihnen bei der Erstellung von Berichten, Umsatzprognosen, der Analyse von Kundensegmenten und vielem mehr helfen.
Durch die Integration von Kalendern und anderen Planungstools in Ihr CRM kann Ihr Team Informationen über Besprechungen und Veranstaltungen sowie über die Fälligkeit von Aufgaben für Opportunities einsehen. Die Verfügbarkeit dieser Informationen in Ihrem CRM hilft Ihrem Team, bei den wichtigsten Aufgaben den Überblick zu behalten.
In Ihrem CRM können Sie Daten über alle Interaktionen Ihres Unternehmens mit Interessenten, Leads und Kunden einsehen, einschließlich E-Mails, Chat-Nachrichten und Anrufnotizen.
So hat Ihr Vertriebsteam immer den gleichen Überblick über die Interaktionshistorie der Kontakte mit Ihrem Unternehmen und kann die Kommunikation mit ihnen personalisieren. Möglicherweise können Sie Ihre Kontakte sogar über Ihr CRM ansprechen. So können Sie beispielsweise E-Mails, einschließlich automatisierter Drip-Sequenzen, direkt von Nutshell aus versenden.
Eine weitere wichtige CRM-Funktion ist die verbesserte Zusammenarbeit mit Ihrem Team. Über ein CRM können Sie Teammitgliedern Leads zuweisen, Teammitglieder zur Unterstützung bei einer Aufgabe einbeziehen und Kalender, Pipelines und vieles mehr gemeinsam nutzen. Ihr gesamtes Team hat Zugriff auf dieselben Informationen, was die Zusammenarbeit und die Ausrichtung auf dieselben Ziele erleichtert.
Erfahren Sie mehr über die Zusammenarbeit mit Nutshell
Erfahren Sie mehr über CRM-Funktionen:
Sie möchten mehr aus Ihrem CRM herausholen? In diesen Anleitungen finden Sie Tipps, wie Sie Ihr CRM einrichten und nutzen können, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen.
Die Einrichtung Ihres CRM umfasst den Import Ihrer Daten, die Definition Ihrer Pipelines und Vertriebsprozesse sowie die Verbindung von Tools wie E-Mail, Telefon und Kalender.
In den folgenden Ressourcen finden Sie Informationen zu den ersten Schritten mit CRM, auch für bestimmte Branchen. Sie können auch unser Help Center durchsuchen oder unser Support-Team kontaktieren, um Informationen über Nutshell zu erhalten.
Ressourcen für die ersten Schritte mit CRM:
Qualitativ hochwertige Daten sind ausschlaggebend dafür, dass Sie den größten Nutzen aus CRM ziehen können. Hier erfahren Sie, wie Sie sicherstellen, dass Ihre CRM-Daten von hoher Qualität sind.
In diesen Ressourcen finden Sie weitere Informationen:
Eine weitere Möglichkeit, mehr aus Ihrem CRM herauszuholen, ist die Integration mit anderen Tools wie E-Mail-Plattformen, Ihrem Kalender, Chatbots, Vertrags- und Angebotstools und vielem mehr.
Erhalten Sie Tipps zur Integration eines CRM:
Die Wahl des richtigen CRM ist von entscheidender Bedeutung, um die Vertriebsleistung und -effizienz Ihres Teams zu verbessern und den größten Nutzen aus Ihrer Investition zu ziehen.
Sie sollten Ihre Optionen sorgfältig recherchieren und alle wichtigen Interessengruppen in den Auswahlprozess einbeziehen, um sicherzustellen, dass Sie sich für ein CRM entscheiden, das Ihren Anforderungen entspricht und mit den Zielen und Arbeitsabläufen Ihres Unternehmens in Einklang steht.
Zu berücksichtigen sind unter anderem die von Ihnen benötigten Funktionen, die Größe Ihres Teams, die Komplexität Ihres Vertriebsprozesses und Ihr Budget. Achten Sie auch auf die Qualität des Kundensupports, den ein CRM-Unternehmen anbietet, da dies einen erheblichen Einfluss darauf haben kann, wie viel Nutzen Sie aus Ihrem CRM ziehen. Sie können dies anhand der Website des Unternehmens, von Bewertungen und Ihren Erfahrungen bei der Erprobung des Tools beurteilen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie das richtige CRM auswählen:
Normalerweise werden CRMs pro Benutzer und Monat berechnet. CRM-Unternehmen bieten in der Regel auch mehrere Pakete an. Die Basispakete enthalten in der Regel nur die wichtigsten Funktionen, während die höheren Stufen auch erweiterte Funktionen umfassen.
Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über CRM-Kosten zu erfahren und die Preise einiger der beliebtesten CRMs zu vergleichen:
Benötigen Sie weitere Hilfe bei der Auswahl eines CRM? Wir haben eine Reihe von Ressourcen zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen, Ihre Optionen zu prüfen und die beste Wahl für Ihr Unternehmen zu treffen. Lesen Sie die folgenden Artikel.
Erfahren Sie mehr über Alternativen zu gängigen CRMs:
Erfahren Sie mehr über häufige Probleme, die bei bestimmten CRM-Typen auftreten können:
Vergleichen Sie verschiedene Arten von CRMs:
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