“Nutshell is super user-friendly and intuitive
“I would highly recommend Nutshell
“Easy to use and... wait for it ... 100% buy in!
“Nutshell is both simple and powerful
On paljon otettava huomioon, kun hankit uuden asiakassuhteiden hallintajärjestelmän (CRM). Sinun on otettava huomioon muun muassa hinta, automaatio-ominaisuudet ja analytiikkaominaisuudet. Mutta yksi tärkeimmistä asioista, joita kannattaa miettiä, on CRM:n käyttöönotto.
CRM-järjestelmän perustaminen ja käyttöönotto on merkittävä osa prosessia, joten haluat hankkia CRM-järjestelmän, jonka tiedät helpottavan sinua tässä suhteessa. Et halua CRM-järjestelmää, joka on niin monimutkainen, että toivot, ettet olisi hankkinut sitä.
Tällä sivulla käsittelemme CRM:n perustamisen ja käyttöönoton keskeisimpiä vaiheita sekä neljää tekijää, jotka kannattaa ottaa huomioon CRM:n käyttöönottoa suunniteltaessa.
Here are six of the most important steps for CRM setup and implementation.
Siirry osoitteeseen: CRM:n käyttöönottotekijät - Takaisin alkuun
Having a CRM implementation plan in place is essential for a smooth CRM adoption process.
A CRM implementation plan is a strategy and roadmap that outlines the process and timeline for implementation, designates roles and responsibilities, and estimates costs.
A well-thought-out CRM implementation plan:
Learn more about planning and preparing for CRM implementation:
On tärkeää löytää CRM-ratkaisu, joka täyttää liiketoimintasi tavoitteet ja tiimisi tarpeet. Mutta miten voit valita oikean CRM:n?
CRM:ää valittaessa on otettava huomioon kolme päätekijää:
Arvioimalla kutakin CRM-vaihtoehtoa edellä mainittujen tekijöiden perusteella voit löytää yksilöllisiin tarpeisiisi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Lue lisää oikean CRM:n valinnasta:
Jotta voit käyttää CRM:ääsi tehokkaasti, sinun on kehitettävä työnkulku sen käyttöä varten. Useimmissa CRM-järjestelmissä voit automatisoida erilaisia tehtäviä, mikä voi olla hyödyllistä työnkulun luomisessa. Tätä varten voit:
Näiden vaiheiden toteuttaminen auttaa sinua virtaviivaistamaan CRM:n käyttöprosessia, jotta voit saavuttaa tuloksia paljon helpommin.
Lisätietoja CRM:n määrittämisestä:
Now that your CRM is ready, it’s time to prepare the team that will be using it. The way to do that is through training and onboarding. To effectively train and onboard your team, there are four main steps to follow.
Throughout the training and onboarding process, be sure to distribute training materials, follow a training schedule, and encourage questions from your team. Doing each of these things will help your team more quickly pick up on the ins and outs of your CRM, letting them use it to drive better results in less time.
Lue lisää CRM-järjestelmien koulutuksesta ja käyttöönotosta:
CRM-tiedoista ei ole hyötyä, ellet voi varmistaa, että ne ovat tarkkoja ja hyvin järjestettyjä. Varmista siis, että tämä on osa CRM-prosessiasi. Toteuta seuraavat toimet:
Muista valita yrityksellesi CRM, joka tekee tästä prosessista yksinkertaisen. Jos teet niin, voit helposti varmistaa tietojesi oikeellisuuden.
Lue lisää CRM:n tiedonhallinnasta:
Jos haluat käyttää CRM:ääsi tehokkaasti, sinun on kehitettävä työnkulku sen käyttöä varten. Useimmissa CRM-järjestelmissä voit automatisoida erilaisia tehtäviä, mikä voi olla hyödyllistä työnkulun kehittämisessä. Tätä varten voit:
Näiden vaiheiden toteuttaminen auttaa sinua virtaviivaistamaan CRM:n käyttöprosessia, mikä auttaa sinua saavuttamaan tuloksia paljon helpommin CRM:n avulla.
Lisätietoja CRM-työnkulkuautomaation määrittämisestä:
To make the most of your CRM system, it’s essential to continue monitoring and improving its performance over time. Doing so enables you to improve your ROI and adjust to changes in customer behavior, the market, technology, and more.
To monitor your system, you’ll want to:
Then, you can use this information to improve your system and processes.
Learn more about monitoring and improving your CRM system:
Monet eri tekijät vaikuttavat CRM:n perustamiseen ja käyttöönottoon, joten on tärkeää ottaa huomioon yrityksesi tarpeet ja CRM:n ominaisuudet prosessin aikana.
Seuraavassa on neljä tärkeintä tekijää, jotka on syytä pitää mielessä.
Siirry osoitteeseen: CRM-järjestelmän perustamisen vaiheet - Takaisin alkuun
Ensimmäinen CRM:n käyttöönottoon liittyvä tekijä, joka on otettava huomioon, on skaalautuvuus - kuinka joustava ja mukautuva CRM on.
Ajan myötä liiketoimintasi todennäköisesti muuttuu. Ehkä tiimisi kasvaa, siirryt uusiin tiedonkeruuvälineisiin tai päätät päivittää CRM-paketin premium-tasolle. Mitä tahansa tapahtuukin, haluat, että CRM-järjestelmäsi pystyy käsittelemään nämä muutokset.
Valitettavasti monet CRM-järjestelmät eivät ole yhtä joustavia. Nämä CRM-järjestelmät on rakennettu tietyn kokoista yritystä varten ja suunniteltu toimimaan tiettyjen työkalujen kanssa, ja kaikki muutokset näihin asioihin on vaikea toteuttaa.
Kun etsit CRM-järjestelmää, varmista, että löydät sellaisen, joka tarjoaa skaalautuvuutta. Et halua CRM:ää, joka pakottaa sinut hyppäämään miljoonien esteiden läpi lisätäkseen lisää paikkoja tai päivittääksesi premium-pakettiin. Etsi sen sijaan sellainen, joka mahdollistaa helpot päivitykset ja muutokset ajan myötä.
Toinen tärkeä näkökohta CRM-järjestelmän perustamisessa ja käyttöönotossa on järjestelmän integrointiominaisuudet.
Jotta CRM-järjestelmästäsi saat kaiken irti, sen on toimittava muiden työkalujesi kanssa, jotta voit jakaa tietoja koko teknologiassasi. Tämä auttaa pitämään tiedot ajan tasalla ja vähentää manuaalisen tietojen syöttämisen tarvetta.
Kaikki CRM-järjestelmät eivät kuitenkaan integroidu sujuvasti kaikkiin työkaluihin. Monissa CRM-järjestelmissä on rajoituksia sen suhteen, minkä työkalujen kanssa ne voidaan yhdistää. Lisäksi monet työkalut eivät ole hyviä integroimaan tiettyjä tietotyyppejä tai -muotoja.
Tämä voi tarkoittaa, että sinun on tehtävä valtavasti lisätyötä muokatakseen tietojasi CRM:n käsittelemään muotoon, ja sinun on tehtävä kompromisseja käyttämiesi työkalujen suhteen.
Riippumatta siitä, minkä CRM:n hankit, varmista, että se tarjoaa runsaasti integrointimahdollisuuksia tietomuodoille ja ulkoisille työkaluille. CRM:n pitäisi pystyä jakamaan tietoja useista eri työkaluista ja mukautumaan erityyppisiin tietoihin. Ihannetapauksessa CRM-järjestelmäsi vaatii sinulta vain vähän tietojen valmistelua.
Lisätietoja CRM-integraatiosta:
Kolmas näkökohta CRM:ää perustettaessa on käyttäjäystävällisyys.
CRM voi auttaa sinua virtaviivaistamaan myyntiä ja markkinointia, mutta se ei tietenkään automatisoi kaikkea yksinään. Tiimisi on silti pystyttävä käyttämään CRM:ää omien ponnistelujensa tukena. Jos tiimilläsi on vaikeuksia CRM:n käytössä, tulokset eivät ole yhtä hyviä. Valitettavasti on kuitenkin monia CRM-järjestelmiä, joita ei ole helppo käyttää.
Joskus kyse on ulkoasusta - käyttöliittymä on yksinkertaisesti liian sekava. Toisinaan käyttöliittymä on riittävän yksinkertainen, mutta työkalu ei vain reagoi niin kuin sen pitäisi. Olipa kyse mistä tahansa, CRM, jota ei ole helppo käyttää, hidastaa CRM-toteutusta huomattavasti.
Haluat varmistaa, että valitset CRM:n, jonka tiimisi voi helposti oppia, ymmärtää ja käyttää. Tämä tarkoittaa, että sinun on löydettävä vaihtoehto, jossa on yksinkertainen ja intuitiivinen käyttöliittymä. Se tarkoittaa myös sitä, että on löydettävä sellainen, jossa kaikki ominaisuudet toimivat niin kuin pitääkin, eivätkä lupaa yhtä asiaa, mutta käyttäytyy sitten eri tavalla.
Kannattaa myös etsiä CRM-järjestelmä, jolla on huippuluokan asiakaspalvelutiimi. Siten voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, ja he opastavat sinut ratkaisun löytämisessä, vaikka CRM:n kanssa ilmenisi ongelmia tai kysymyksiä.
Lopuksi on tärkeää harkita räätälöintivaihtoehtoja CRM:n käyttöönottoa valmisteltaessa.
Jokainen yritys toimii eri tavalla. Kun hankit CRM:n, haluat luultavasti määrittää asiat eri tavalla kuin monet muut yritykset. Kysymys kuuluu, voiko CRM-järjestelmäsi mukautua tähän?
Kaikki CRM-järjestelmät eivät tarjoa samoja vaihtoehtoja, kun alustaa mukautetaan yksilöllisiin tarpeisiisi. Sinun on voitava määrittää asiat haluamallasi tavalla, olipa kyse sitten ohjelmistoasetusten määrittämisestä, tietyntyyppisten tietokenttien luomisesta tai käyttäjäoikeuksien määrittämisestä.
CRM, joka ei anna sinulle vapautta tehdä näitä asioita, on kuitenkin luonnostaan ongelma.
Kun valitset CRM:ää, tutki sen tarjoamat mukautusvaihtoehdot. Haluat CRM:n, joka antaa sinulle suhteellisen paljon vapautta sen suhteen, miten alustasi on asetettu ja miten se toimii. Muussa tapauksessa jäät jumiin keksityn työkalun kanssa.
Älä myöskään valitse vain CRM-järjestelmää, jonka avulla voit mukauttaa asioita - etsi sellainen, jonka avulla voit mukauttaa asioita helposti. CRM, joka pakottaa sinut hyppimään renkaiden läpi muuttaaksesi yksittäistä asetusta, on melkein yhtä huono kuin sellainen, joka ei anna sinun muuttaa asetuksia lainkaan.
When it comes to CRM setup, you need a platform that fits all the criteria listed above—which makes Nutshell the perfect choice for your organization.
We don’t believe setting up a CRM has to be hard, so we’ve put in the effort to make it as easy as possible. Nutshell offers an intuitive interface, a smooth implementation process, plenty of integration and customization options, and a stellar customer service team to help you through all of it.
Want to see for yourself what Nutshell can do for your business? Just start a 14-day free trial!
Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!
